Garantia Produselor

Politica de Garantie
Toate produsele comercializate de catre site-ul nostru, beneficiaza de conditii de garantie conform legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor.

Astfel, produsele beneficiaza de o garantie dupa cum urmeaza:
 
Conditii persoane fizice:

• Garantia generala acordata este de 2 ani. 
• Exceptie de la perioada de 2 ani, o fac acumulatorii care beneficiaza de garantie 1 an.
• Produsele consumabile  nu beneficieaza de garantie.
• Pe durata garantiei, Consumer Sales repara / inlocuieste gratuit orice produs dovedit a avea defecte de fabricatie. Perioada de solutionare a garantiei este de 14 zile. Consumer Sales nu isi asuma nici o raspundere pentru deteriorari cauzate de nerespectarea instructiunilor de utilizare. Garantia nu este valabila daca defectarea produsului s-a facut datorita utilizarii defectuoase, unei lovituri sau interventiei unei persoane neautorizate de firma noastra. 

• Garantia generala acordata este de 1 an. 
• Produsele consumabile nu beneficieaza de garantie.
• Pe durata garantiei, Consumer Sales repara / inlocuieste gratuit orice produs dovedit a avea defecte de fabricatie. Perioada de solutionare a garantiei este de 60 zile. Consumer Sales nu isi asuma nici o raspundere pentru deteriorari cauzate de nerespectarea instructiunilor de utilizare. Garantia nu este valabila daca defectarea produsului s-a facut datorita utilizarii defectuoase, unei lovituri sau interventiei unei persoane neautorizate de firma noastra. 

 
Procedura pentru Service si Garantii

Documentele necesare pentru acordarea garantiei pentru produsele achizitionate:
La predarea produsului defect in perioada de garantie, clientul trebuie sa prezinte urmatoarele documente:
• copia facturii care atesta dovada cumpararii, certificatul de garantie
• produsul, aflat in buna stare fizica ( cu exceptia uzurii normale, determinata de utilizarea lui)
• documentatia tehnica si eventualele accesorii cu care produsul a fost livrat
• descrierea detaliata a defectului produsului
• datele de contact: nume, prenume, telefon,mail, pentru a putea fi informat despre stadiul reparatiei


In cazul solicitarii nejustificate de acordare a garantiei, consumatorului i se va solicita contravaloarea manoperei de investigare.
Garantia nu acopera:
• cheltuielile si riscurile de transport legate de garantia produselor
• orice modificare adusa produsului pentru imbunatatirea sa fara aprobarea scrisa a producatorului sau vanzatorului
• intretinerea periodica necesara si reparatia sau inlocuirea de componente care provine dintr-o uzura normala
• defectele fizice produse in urma socurilor mecanice/termice (sparturi, zgarieturi, crapaturi, arsuri, deformari etc)
• garantia nu este acoperita in cazul in care etichetele, insemnele si sigiliile producatorului prezinta stersaturi, modificari, dezlipiri sau alte urme de interventie
• garantia nu este acoperita in cazul patrunderii obiectelor straine sau lichide in interiorul produsului

Procedura pentru reparatia produselor in garantie:
Pentru repatiile produselor aflate in garantie, clientul trebuie sa:
• informeze Vanzatorul in scris (e-mail) despre problema aparuta
• trimita copie doveditoare de achizitie a produsului (factura)
• la nevoie, trimite fotografie detaliata cu defectiunea produsului insotita de seria produsului
• la nevoie, in cazul in care nu se poate remedia defectiunea la distanta, clientul trimite produsul la sediul Consumer Sales, suportand costurile de transport ale produsului
• dupa remedierea defectiunii, Consumer Sales suporta costurile de transport catre client (pe teritoriul Romaniei)
•in conditiile in care producatorul decide inlocuirea totala a prodului defect aflat in garantie, cu un altul, iar acesta nu mai este disponibil la producator (produs scos din fabricatie), fie se va inlocui cu alt produs similar din seria/categoria respectiva, fie se va inlocui cu un produs cu functionalitati diferite, de comun acord cu Cumparatorul. In cazul in care pretul produsului inlocuit depaseste valoarea produsului de inlocuit, Cumparatorul, de comun acord, va achita  doar diferenta de pret rezultata dintre produsul de-nlocuit si produsul inlocuit.


CONSUMER SALES SRL isi rezerva dreptul de a modifica conditiile de procedura mentionate mai sus, fara o instiintare prealabila.